MIRAI SUSHI
Політика повернення товару
Ми - Mirai Sushi, дбаємо про якість наших продуктів та задоволення клієнтів. Наша політика повернення розроблена для забезпечення прозорості та справедливого обслуговування. Нижче наведені випадки, в яких ви можете звернутися до нас із запитом на повернення або заміну замовлення.
1. Невідповідність замовлення
Якщо ви отримали:
- Неправильну страву, яку не замовляли.
- Неповне замовлення (відсутність частини позицій).
- Замовлення, яке не відповідає опису на сайті або в меню.
Що робити?
- Зв’яжіться з нами протягом 2 годин після отримання замовлення.
- Надішліть фото отриманого замовлення для підтвердження.
- Ми запропонуємо заміну або повернення коштів.
2. Проблеми з якістю
Якщо страва:
- Має неприйнятний смак або запах.
- Не відповідає стандартам свіжості.
- Була пошкоджена під час доставки.
Що робити?
- Повідомте нас одразу після виявлення проблеми.
- Надішліть фото або відео для підтвердження скарги.
- Ми запропонуємо повернення коштів, заміну або знижку.
3. Затримка доставки
Якщо ваше замовлення доставлене із затримкою понад 30 хвилин від узгодженого часу:
- Повідомте нас одразу після отримання замовлення.
- Ми запропонуємо знижку на наступне замовлення.
4. Проблеми з оплатою
Якщо виникла подвійна оплата або інші технічні проблеми:
- Надішліть квитанцію або скриншот із підтвердженням оплати.
- Ми проведемо перевірку та повернемо зайві кошти протягом 3 робочих днів.
5. Пошкоджена упаковка
Якщо упаковка була пошкоджена під час доставки:
- Повідомте нас одразу після отримання замовлення.
- Надішліть фото упаковки.
- Ми запропонуємо знижку або заміну страви.
6. Проблеми із самовивозом
Якщо ви затрималися з отриманням замовлення, ми не гарантуємо його свіжість.
Рекомендуємо забрати замовлення вчасно, щоб уникнути втрати якості.
7. Аллергічні реакції
Якщо страва містить інгредієнт, який ви попросили виключити:
- Повідомте нас одразу після виявлення проблеми.
- Ми запропонуємо повернення коштів або приготування нової страви.
8. Використання промокодів
Якщо ви не змогли скористатися промокодом:
- Зв’яжіться з нами до завершення замовлення.
- Ми допоможемо активувати промокод або запропонуємо знижку на наступне замовлення.
9. Відмова через особисті причини
Якщо клієнт вирішив не приймати замовлення без об’єктивних причин.
- Повернення коштів можливе лише частково, за вирахуванням витрат на доставку та інгредієнти.
10. Відмова від замовлення при доставці
Якщо клієнт вирішив відмовитися від замовлення при отриманні.
- Якщо замовлення вже доставлено, повернення коштів не здійснюється.
- Якщо доставка ще не відбулася, повертається часткова сума за вирахуванням вартості доставки та інгредієнтів.
Як зв’язатися з нами?
За номером телефону:
063 425 52 85Дякуємо, що обираєте Mirai Sushi. Ваші відгуки допомагають нам ставати краще!