Якщо ви отримали:

• Неправильну страву, яку не замовляли.
• Неповне замовлення (відсутність частини позицій).
• Замовлення, яке не відповідає опису на сайті або в меню.

Що робити?

• Зв’яжіться з нами протягом 2 годин після отримання замовлення.
• Надішліть фото отриманого замовлення для підтвердження.
• Ми запропонуємо заміну або повернення коштів.

Якщо страва:

• Має неприйнятний смак або запах.
• Не відповідає стандартам свіжості.
• Була пошкоджена під час доставки.

Що робити?

• Повідомте нас одразу після виявлення проблеми.
• Надішліть фото або відео для підтвердження скарги.
• Ми запропонуємо повернення коштів, заміну або знижку.

Якщо ваше замовлення доставлене із затримкою понад 30 хвилин від узгодженого часу:

• Повідомте нас одразу після отримання замовлення.
• Ми запропонуємо знижку на наступне замовлення.

Якщо виникла подвійна оплата або інші технічні проблеми:

• Надішліть квитанцію або скриншот із підтвердженням оплати.
• Ми проведемо перевірку та повернемо зайві кошти протягом 3 робочих днів.

Якщо упаковка була пошкоджена під час доставки:

• Повідомте нас одразу після отримання замовлення.
• Надішліть фото упаковки.
• Ми запропонуємо знижку або заміну страви.

Якщо ви затрималися з отриманням замовлення, ми не гарантуємо його свіжість.

Рекомендуємо забрати замовлення вчасно, щоб уникнути втрати якості.

Якщо страва містить інгредієнт, який ви попросили виключити:

• Повідомте нас одразу після виявлення проблеми.
• Ми запропонуємо повернення коштів або приготування нової страви.

Якщо ви не змогли скористатися промокодом:

• Зв’яжіться з нами до завершення замовлення.
• Ми допоможемо активувати промокод або запропонуємо знижку на наступне замовлення.

Якщо клієнт вирішив не приймати замовлення без об’єктивних причин.

• Повернення коштів можливе лише частково, за вирахуванням витрат на доставку та інгредієнти.

Якщо клієнт вирішив відмовитися від замовлення при отриманні.

• Якщо замовлення вже доставлено, повернення коштів не здійснюється.
• Якщо доставка ще не відбулася, повертається часткова сума за вирахуванням вартості доставки та інгредієнтів.

Кошти за додаткові платні послуги (пріоритетна доставка, пріоритетне приготування):

• НЕ підлягають поверненню за жодних обставин
• Вважаються виконаними з моменту прийняття замовлення
• Не компенсуються навіть при поверненні основного замовлення

Повернення коштів здійснюється:

• Готівкові платежі - протягом 1 робочого дня
• Безготівкові платежі - протягом 3-5 банківських днів
• Залежно від банку строки можуть відрізнятися
• Кешбек, нарахований за замовлення, анулюється при поверненні

• Прийом скарги - протягом 24 годин
• Розгляд - до 3 робочих днів
• Відповідь клієнту - обов'язково протягом 30 днів
• Для повернення необхідно зберегти чек/квитанцію про оплату

• Повернення здійснюється на ту ж картку, з якої була оплата
• Необхідно надати номер замовлення та дані платежу
• Комісії платіжних систем не компенсуються

Дата останнього оновлення: 30.06.2025